Remboursement et retour

Les clients peuvent demander un remboursement ou un retour dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par la même méthode que vous avez utilisée pour payer.

Les articles soldés et promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique habituelle de remboursement/retour.

ANNULATION

Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous serez intégralement remboursé.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT/RETOUR

Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d’origine, sans avoir été portés, lavés ou altérés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d’origine.
Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
Les envois de remboursement/retour doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d’origine.
Nous ne pouvons accepter les remboursements/retours que depuis le pays vers lequel une commande a été expédiée à l’origine, par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Le retour/échange n’est malheureusement pas gratuit (les frais d’importation et d’expédition seront à votre charge).
Naturellement, tout article défectueux peut être retourné.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter de retour/échange si le produit présente des signes d’usure ou a été utilisé ou altéré par rapport à son état d’origine.

Vous serez informé si nous vous proposons de refuser votre remboursement/échange ; vous pouvez choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE COMPLÈTE ?

Étape 1 : Veuillez contacter notre équipe pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2 : Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l’emballage d’origine.

Étape 3: Remettez le colis au service de messagerie, une fois que le service de messagerie a vérifié l’envoi de retour, veuillez fermer le colis en toute sécurité.

REMBOURSEMENT

En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine. Les frais de transport ne seront pas remboursés.

Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.