Reembolso y devolución

Los clientes pueden solicitar un reembolso o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método que utilizó para pagar.

Los artículos en oferta y promocionales están excluidos y siguen sujetos a nuestra política regular de reembolso / devolución.

CANCELACIÓN

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de procesar el producto. Si el pedido se cancela en ese momento, obtendrá un reembolso completo. Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de procesar el producto.

Si el pedido se cancela en ese momento, obtendrá un reembolso completo.

CONDICIONES DE REEMBOLSO / DEVOLUCIÓN

Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
Todos los artículos deben devolverse con sus cajas originales.
Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.
Los envíos de reembolso / devolución deben realizarse utilizando el mismo servicio que la entrega original.
Solo podemos aceptar reembolsos / devoluciones desde el país al que se envió originalmente un pedido; por ejemplo, los pedidos entregados a Espana, deben devolverse desde Espana.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Lamentablemente, la devolución / cambio no es gratuita (los gastos de importación y envío correrán por su cuenta).
Naturalmente, cualquier artículo defectuoso puede ser devuelto.

Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución / cambio si el producto muestra signos de desgaste o ha sido usado o alterado de su estado original.

Se le informará si le proponemos rechazar su reembolso / cambio; puede optar por que le devuelvan el producto a su cargo.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO?

Paso 1: comuníquese con nuestro equipo para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso

Paso 2: Inserte su recibo, junto con los artículos, nuevamente en el empaque original.

Paso 3: Entregue el paquete al mensajero, después de que el mensajero haya verificado el envío de devolución, cierre el paquete de forma segura.

REEMBOLSO

En caso de devolución, su reembolso se acreditará al método de pago original. No se reembolsarán gastos de envío.

Una vez que su paquete nos llegue, espere de 1 a 3 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete le será devuelto por su cuenta. Cuando su devolución haya sido aceptada, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.